Binnen deze stageopdracht ontwikkel je een model waarmee de organisatie de klanttevredenheid van haar verzekerden kan monitoren door structureel onderzoek te doen naar een aantal performance indicatoren. Dit model wordt gebruikt voor alle verzekeringsmerken binnen Eno.
Je:
- ontwikkelt een model om KPI's te kunnen monitoren
- ontwerpt een online/offline infrastructuur voor het uitvoeren an een onderzoek
- zet een rapportage structuur op zodat periodiek de uitkomsten kunnen worden gepresenteerd aan de interne organisatie
Geen opmerkingen:
Een reactie posten